پاسخ کوتاه: اگر مشخصات هویتی ثبت‌شده روی سیم‌کارت (نام/نام‌خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، شماره شناسنامه) با اطلاعات فعلی ثبت‌احوال یا مدارک شما تطابق ندارد، ابتدا باید عدم‌تطابق را در سازمان ثبت‌احوال اصلاح کنید و سپس از مسیرهای رسمی اپراتور (حضوری یا غیرحضوری) اقدام به به‌روزرسانی مالکیت/مشخصات سیم‌کارت کنید. تا وقتی پایگاه ثبت‌احوال اصلاح نشود، اپراتورها مجاز به اعمال تغییرات مغایر با استعلام ثبت‌احوال نیستند.

راهنمای مرحله‌به‌مرحله

۱) تشخیص نوع عدم‌تطابق
- تغییر قانونی مشخصات (تغییر نام/نام‌خانوادگی/تاریخ تولد/شماره شناسنامه): ابتدا باید در ثبت‌احوال اصلاح شده و در پایگاه ملی هویت ثبت گردد.
- اشتباه ثبتی ساده (غلط املایی، جابجایی اعداد): از ثبت‌احوال محل صدور شناسنامه پیگیری و اصلاح کنید.
- اشتباه در ثبت مالکیت سیم‌کارت (سیم‌کارت به نام شما استفاده می‌شود ولی در سامانه اپراتور به نام شخص دیگر است): باید فرآیند تغییر مالکیت یا رفع مغایرت در اپراتور انجام شود، اما باز هم تطبیق با استعلام ثبت‌احوال شرط است.

۲) اصل ...