در طرح نهضت ملی مسکن، رسیدگی به اعتراض‌ها و شکایات متقاضیان (نسبت به رد یا لغو احراز شرایط، حذف/قطع یارانه تسهیلات، تغییر اولویت و...) در دو مرجع اداری پیش‌بینی می‌شود: مرجع بدوی (هیأت/کمیته بدوی رسیدگی در سطح استان) و مرجع تجدیدنظر. آنچه در ادامه می‌آید، راهنمای عملی فرآیند رسیدگی در مرجع بدوی است. مبنای کلی، دستورالعمل‌های وزارت راه و شهرسازی درباره نهضت ملی مسکن، سامانه H.F.D (سامانه طرح‌های حمایتی مسکن)، و اصول آیین دادرسی اداری و حقوق عامه متقاضیان بر پایه قوانین عام (مانند قانون مدیریت خدمات کشوری، قانون دیوان عدالت اداری، و اصول دادرسی منصفانه) است.

۱) مرجع صالح بدوی
- کمیته/هیأت بدوی رسیدگی به اعتراضات نهضت ملی مسکن در سطح اداره‌کل راه و شهرسازی استان محل ثبت‌نام تشکیل می‌شود. دبیرخانه آن معمولاً در معاونت مسکن و ساختمان اداره‌کل مستقر است.
- ترکیب مرجع بدوی حسب ابلاغ وزارت شامل نماینده اداره‌کل راه و شهرسازی (رییس)، نماینده بنیاد مسکن (در پروژه‌های مربوط)، نماینده بانک عامل/ثبت احوال/ثبت اسناد و حسب مورد نماینده دستگاه‌های همکار است.

۲) شروع رسیدگی و مهلت اقامه شکایت
- ابلاغ تصمیم: نتیجه احراز شرایط یا رد صلاحیت از طریق پیامک و در «پنل کاربری متقاضی در سامانه نهضت ملی مسکن» ابلاغ ...