پاسخ کوتاه: در دوره گارانتی، مصرف‌کننده حق دارد عیب کالا بدون هزینه و در مهلت متعارف رفع شود؛ در صورت عدم امکان یا تأخیر غیرمتعارف، می‌تواند تعمیر یا تعویض کالا، یا فسخ قرارداد و استرداد ثمن را مطالبه کند. هزینه‌های مرتبط (ایاب و ذهاب، حمل، قطعات و اجرت) بر عهده گارانتی‌دهنده است. هر شرطی که این حقوق را محدود کند نسبت به مصرف‌کننده نافذ نیست.

مبنای حقوقی
- قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸) و آیین‌نامه اجرایی آن (مصوب ۱۳۹۵).
- قانون تجارت الکترونیکی ۱۳۸۲ (برای خریدهای اینترنتی).
- قواعد عمومی قراردادها در قانون مدنی (مواد ۴۲۲ تا ۴۳۰ درباره خیار عیب؛ مواد ۲۲۶ و ۲۲۷ درباره مسئولیت تأخیر در انجام تعهد).
- قانون نظام صنفی و مقررات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان.

حقوق مصرف‌کننده در دوره گارانتی
۱) تعمیر رایگان و به‌موقع:
- تعهد اصلی ضمانت‌کننده، رفع عیب بدون دریافت هرگونه هزینه در «مدت ضمانت» است؛ شامل هزینه قطعه، اجرت تعمیر، حمل و نقل در موارد مقرر.
- مستند: مواد ۲، ۳ و ۴ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و بندهای آیین‌نامه خدمات ...