راهنمای جامع تنظیم و پیگیری شکایت از طریق سامانه ۱۱۱ (سامد)

سامانه ۱۱۱ (سامد) زیر نظر «هیأت بازرسی و رسیدگی به شکایات نهاد ریاست جمهوری» برای ثبت و پیگیری شکایات، درخواست‌ها و گزارش‌ها از دستگاه‌های اجرایی کشور راه‌اندازی شده است. هدف آن تسهیل دسترسی مردم به سازوکارهای نظارتی و الزام دستگاه‌ها به پاسخ‌گویی است.

مبنای قانونی
- قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد (مصوب ۱۳۹۰) و آیین‌نامه‌های اجرایی آن: تأکید بر ایجاد سازوکارهای دریافت و رسیدگی به شکایات مردمی.
- قانون مدیریت خدمات کشوری (مواد مرتبط با حقوق شهروندی و پاسخ‌گویی دستگاه‌ها).
- منشور حقوق شهروندی و بخشنامه‌های دولت درباره سامانه‌های ارتباط مردمی (از جمله مصوبات هیأت وزیران درخصوص سامانه‌های الکترونیک پاسخگویی).

چه موضوعاتی را می‌توان در ۱۱۱ ثبت کرد؟
- شکایت از عملکرد دستگاه‌های اجرایی، سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی، استانداری‌ها، فرمانداری‌ها، شهرداری‌ها و نهادهای عمومی غیردولتی در حدود صلاحیت دولت.
- گزارش تخلف اداری، تأخیر یا استنکاف از انجام وظیفه، سوءرفتار اداری، عدم ارائه خدمت، تضییع حقوق ارباب رجوع.
- درخواست تسریع در رسیدگی، اعلام مشکل ساختاری، پیشنهاد و انتقاد.

نکته صلاحیتی
- ۱۱۱ مرجع قضایی نیست و رأی قضایی صادر نمی‌کند؛ اما مکلف است شکایت را به دستگاه ذی‌ربط ارجاع و فرآیند پاسخ‌ ...