راهنمای جامع تنظیم و پیگیری شکایت از طریق سامانه ۱۱۱ (سامد) و اطلاعات لازم پیش از ثبت

سامانه ۱۱۱ (سامد) درگاه واحد ارتباط مردم با دولت است که توسط مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری اداره می‌شود. از طریق این سامانه می‌توانید شکایات، گزارش‌ها، درخواست‌ها و انتقادات خود را نسبت به دستگاه‌های اجرایی کشور ثبت و پیگیری کنید. مبنای حقوقی الزام دستگاه‌ها به پاسخ‌گویی، اصول ۹۰، ۱۷۳ و ۱۷۴ قانون اساسی، ماده ۲۵ قانون مدیریت خدمات کشوری، قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد، و آیین‌نامه‌های دولت در خصوص رسیدگی به شکایات مردمی و تکریم ارباب‌رجوع است. اگر موضوع به تخلفات اداری مأموران مرتبط باشد، قانون رسیدگی به تخلفات اداری نیز حاکم است و در برخی موضوعات حسب مورد، دیوان عدالت اداری (اصل ۱۷۳ و قانون تشکیلات و آیین دادرسی دیوان عدالت اداری) مرجع نهایی خواهد بود.

پیش از ثبت شکایت، چه اطلاعاتی آماده کنید:
۱) مشخصات هویتی و تماس
- نام و نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد
- شماره موبایل فعال (برای دریافت کد پیامکی و پیگیری)، ایمیل (در صورت وجود)
- نشانی محل سکونت و کد پستی
- اگر به نمایندگی از شخص/شرکت اقدام می‌کنید: مدارک نمایندگی (وکالتنامه رسمی، معرفی‌نامه، روزنامه رسمی شرکت)

۲) مشخصات دستگاه و موضوع
- ن ...