پاسخ به‌عنوان وکیل پایه‌یک در ایران:

اگر تعمیر کالا بیش از «زمان متعارف» طول بکشد، چند مبنا و راهکار قانونی دارید. مهم‌ترین منابع حقوقی عبارت‌اند از: قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و آیین‌نامه‌های اجرایی آن (خصوصاً در حوزه لوازم خانگی، خودرو و تجهیزات الکترونیکی)، قانون تجارت الکترونیکی (برای خرید اینترنتی)، و مقررات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان. خلاصه اقدامات و مستندات:

۱) مفهوم «زمان متعارف» و تکلیف ارائه‌دهنده خدمات
- مطابق اصول عام حمایت از مصرف‌کننده، عرضه‌کننده/گارانتی‌دهنده باید «در مدت متعارف» عیب را رفع کند. اگر زمان دقیق در کارت گارانتی، قرارداد خدمات یا وب‌سایت شرکت ذکر شده باشد، همان ملاک است. در فقدان توافق، معیار عرف صنف و رویه فنی (با توجه به نوع عیب و تأمین قطعه) ملاک است.
- به‌موجب آیین‌نامه‌های خدمات پس از فروش (مصوبات وزارت صمت و دستورالعمل‌های سازمان حمایت)، نمایندگی‌ها مکلف‌اند زمان تعمیر و تامین قطعات را اعلام و رعایت کنند و در صورت تأخیر، خدمات جایگزین ارائه دهند (مانند دستگاه امانی).

۲) حقوق شما در صورت طولانی‌شدن تعمیر
- حق دریافت کالای جایگزین موقت (امانی): بسیاری از دستورالعمل‌های خدمات پس از فروش شرکت‌های مجا ...