مصرف‌کننده برای بهره‌مندی از حقوق گارانتی و خدمات پس از فروش در ایران، علاوه بر حقوق قانونی، تکالیفی دارد که رعایت آنها شرط استفاده از ضمانت است. مهم‌ترین الزامات بر اساس قوانین مرتبط، از جمله قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان کالاهای سرمایه‌ای بادوام (۱۳۹۲) و آیین‌نامه‌های اجرایی سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، به شرح زیر است:

۱) نگهداری مدارک خرید و ضمانت
- حفظ فاکتور معتبر خرید، کارت گارانتی و هرگونه سند شامل شماره سریال، تاریخ خرید و مشخصات کالا الزامی است.
- ارائه این مدارک هنگام مطالبه خدمات گارانتی ضرورت دارد. فقدان مدارک می‌تواند ارائه خدمات را دشوار کند، هرچند در برخی موارد از طریق استعلام سریال در سامانه شرکت امکان احراز وجود دارد.

۲) استفاده مطابق دستورالعمل و احتراز از سوءاستفاده
- مصرف‌کننده مکلف است کالا را طبق راهنمای مصرف، دفترچه دستورالعمل و شرایط مندر ...