پاسخ کوتاه: در صورت امتناع یا تعلل شرکت گارانتی از ارائه خدمات یا نقض تعهدات، ابتدا از مسیرهای داخلی (ثبت درخواست/شکایت در سامانه شرکت و اخذ شماره پیگیری) اقدام کنید. در صورت بی‌نتیجه بودن، شکایت را در سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان از طریق سامانه ۱۲۴، تعزیرات حکومتی (به‌ویژه برای گران‌فروشی/تقلب)، و در نهایت دادگاه حقوقی (الزام به ایفای تعهد/مطالبه خسارت) مطرح کنید. برای کالاهای خاص (خودرو، لوازم خانگی استاندارد، تجهیزات ارتباطی) مراجع تخصصی نیز وجود دارد.

راهنمای جامع و عملی:

۱) مبانی قانونی و تعهدات فروشنده/گارانتی
- قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب ۱۳۸۸:
- ماده ۴: تولیدکننده/عرضه‌کننده مکلف به تضمین کیفیت و اعلام دوره گارانتی و شرایط آن است.
- ماده ۶ و ۷: خدمات پس از فروش باید متناسب با نوع کالا ارائه شود؛ عدم ایفای تعهد موجب مسئولیت و جبران خسارت است.
- ماده ۹: دستگاه‌های اجرایی موظف به نظارت هستند؛ مرجع رسیدگی اولیه سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان است.
- آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوبات هیأت وزیران): جزئیات نحوه ارائه خدمات، تامین قطعات یدکی، مدت زمان تعمیر، تعویض یا استرداد وجه را تعیین می‌کند.
- قانون تعزیرات حکومتی امور بهداشتی و صنفی و قانون تعزیرات حکومتی (صلاحیت سازمان تعزیرات در رسیدگی شبه‌کیفری به تخلفات واحدهای صنفی).
- قانون تجارت و قواعد عام مسئولیت مدنی: در صورت نقض قرارداد گارانتی، امکان مطالبه خسارت و الزام به ایفای تعهد وجود دارد.
- برای خودرو: دستورالعمل حقوق مصرف‌کنندگان خودرو (مصوبات وزارت صمت و سازمان حمایت) که زمان‌های مجاز تعمیر، شرایط تعویض خودرو یا اس ...