پاسخ کوتاه: هر «تولیدکننده» یا «واردکننده» کالاهای مشمول استانداردهای اجباری یا کالاهایی که قانون، آیین‌نامه یا مرجع تنظیم‌گر برایشان خدمات پس از فروش را الزامی کرده است، مکلف به ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش است. همچنین «عرضه‌کنندگان» (نمایندگان، توزیع‌کنندگان و فروشندگان رسمی) در حدود تعهدات قراردادی و مقررات، مسئول اجرای گارانتی و پاسخگویی به مصرف‌کننده هستند.

شرح مستند و نکات کلیدی:

۱) مبانی قانونی اصلی
- قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸):
- ماده ۲: عرضه‌کننده مکلف به ارائه اطلاعات صحیح و پاسخگویی نسبت به کیفیت و کارایی کالا/خدمات است.
- ماده ۳: تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان نسبت به عیوب و کمبودهای کالا مسئول‌اند و باید نسبت به جبران خسارت اقدام کنند.
- ماده ۶: ارائه خدمات پس از فروش برای برخی کالاها الزامی است؛ تولیدکنندگان/واردکنندگان موظف‌اند شبکه خدمات، قطعات یدکی، و تعمیرات را فراهم کنند.
- ماده ۹: تخلف از تکالیف، ضمانت اجراهای تعزیری و مدنی (جبران خسارت مصرف‌کننده) دارد.
- آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان:
- تعاریف «گارانتی/ضمانت»، «خدمات پس ...