در «کارت طلایی» (که معمولاً نوعی قرارداد خدمات/گارانتی تکمیلیِ ارائه‌شده توسط شرکت عرضه‌کننده است)، روند رسیدگی به خرابی خودرو بیشتر تابع مفاد همان قرارداد و شرایط عمومی کارت است؛ با این حال، اگر اختلاف پیش بیاید یا شرکت از انجام تعهد خودداری کند، قواعد عمومی حقوقی و حمایتی (از جمله قانون مدنی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و قانون تعزیرات حکومتی) هم قابل استناد است. در ادامه، «روال عملی و مراحل درست ارزیابی و معرفی به تعمیرگاه» را به صورت مرحله‌ای می‌گویم.

---

## ۱) اقدامات فوری قبل از مراجعه (برای جلوگیری از رد شدن پرونده)
۱) بررسی اعتبار کارت: تاریخ شروع/پایان، سقف تعهدات، استثنائات (مصرفی‌ها، تصادف، دستکاری، سرویس‌های دوره‌ای انجام‌نشده، تعمیر خارج از شبکه و…).
۲) جمع‌آوری مدارک:
- کارت طلایی/قرارداد و شرایط عمومی
- کارت خودرو/سند، بیمه‌نامه‌ها (در صورت نیاز)
- فاکتورهای سرویس‌های دوره‌ای و تعمیرات قبلی (خیلی مهم برای اثبات نگهداری صحیح)
- عکس/فیلم از ایراد، کیلومتر، چراغ چک، صدای غیرعادی، نشتی و…
۳) خودداری از تعمیر خودسرانه: بسیاری از قراردادهای کارت طلایی شرط می‌کنند هرگونه تعمیر قبل از «بازدید و تأیید کارشناس» موجب عدم پوشش می‌شود (مگر شرایط اضطراری).

---

## ۲) ثبت درخواست/اعلام ...