مرجع رسیدگی به شکایت و اختلافات مربوط به «کارت طلایی خودرو» بسته به ماهیت تعهد (قراردادی/خدماتی/بیمه‌ای) و طرف مقابل (شرکت ارائه‌دهنده کارت، نمایندگی، شرکت بیمه) متفاوت است. راهنمای عملی و کامل پیگیری به ترتیب زیر است:

---

## ۱) قدم اول: بررسی ماهیت «کارت طلایی» و مدارک
قبل از انتخاب مرجع شکایت، مشخص کنید کارت طلایی شما از کدام جنس است:
۱) قرارداد خدمات/گارانتی تمدیدی (بین شما و شرکت ارائه‌دهنده/نمایندگی)
۲) بیمه‌نامه یا خدماتی که عملاً بیمه‌ای است (مثلاً امداد، خسارت، تعهدات مالی مشخص با شرایط بیمه‌ای)
۳) ترکیبی (بخشی خدماتی، بخشی بیمه‌ای)

مدارک کلیدی:
- قرارداد/شرایط و ضوابط کارت طلایی + رسید پرداخت
- فاکتور/گزارش کارشناسی نمایندگی یا تعمیرگاه
- مکاتبات، پیامک‌ها، تیکت‌ها، مکالمات ضبط‌شده (در صورت امکان)
- عکس/فیلم از عیب، کیلومتر، تاریخ‌ها
- درخواست کتبی انجام تعهد و پاسخ شرکت

---

## ۲) مسیرهای اصلی رسیدگی (به ترتیب توصیه‌شده)

### الف) شکایت در سازمان حمایت / سامانه ۱۲۴ (ویژه تخلف صنفی و حقوق مصرف‌کننده)
اگر موضوع شما **عدم انجام تعهد، گران‌فروشی، کم‌فروشی خدمت، امتناع از ...